Términos del servicio

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Quiénes somos

Estos términos regulan el uso de Avania Setex, servicio prestado por AVANIA MARKETING Y COMUNICACION SOCIEDAD LIMITADA («AVANIA»), CIF B02620441, Calle San Agustín, 14 - bajo, 02001 Albacete (España), clientes@avania.es. Van dirigidos a empresas y profesionales («el cliente»); no es un servicio para consumidores.

2. Qué es el servicio

Avania Setex es un asistente con inteligencia artificial que contesta por WhatsApp, en nombre del cliente, a las personas que le escriben: conversa, cualifica su interés, les envía la agenda del cliente, hace seguimientos y deja la información en un panel web (y, si el cliente lo conecta, en su CRM). El cliente puede leer todas las conversaciones, pausar el asistente y escribir él mismo en cualquier momento.

3. Conexión con WhatsApp

• El cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business Platform de Meta y acepta las Condiciones de WhatsApp Business, la Política de mensajería empresarial y la Política de comercio.
• Las tarifas de mensajería que cobra Meta se cargan en la cuenta del cliente, con su método de pago.
• El cliente puede desconectar su número cuando quiera; AVANIA puede suspender la conexión si detecta un uso contrario a estas condiciones o a las políticas de WhatsApp.

4. Obligaciones del cliente

• Tener una base legal para escribir a sus contactos, obtener su consentimiento cuando sea necesario y respetar a quien pida no recibir más mensajes.
• Dar al asistente información veraz sobre su negocio (servicios, condiciones, enlaces) y mantenerla al día. El asistente no inventa precios ni condiciones: lo que no esté en la información del cliente, lo deriva a una persona.
• No usar el servicio para contenidos ilícitos, engañosos, spam ni actividades prohibidas por las políticas de WhatsApp.
• Custodiar sus accesos al panel y avisarnos de cualquier uso no autorizado.

5. Inteligencia artificial

Las respuestas se generan automáticamente y, aunque el asistente se configura con reglas para ceñirse al negocio del cliente y no prometer resultados, pueden contener errores. El cliente es quien decide sus condiciones comerciales y puede revisar y corregir las conversaciones. El asistente se presenta como asistente virtual si se le pregunta.

6. Protección de datos

Respecto de los datos de los contactos del cliente, AVANIA actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable, en los términos del contrato de encargo que forma parte de estas condiciones y de la política de privacidad.

7. Precio y duración

El precio, el plan y la duración son los que figuren en la propuesta o el alta aceptada por el cliente. Salvo pacto distinto, el servicio se renueva mensualmente y el cliente puede darlo de baja con efecto al final del periodo en curso.

8. Disponibilidad y responsabilidad

AVANIA pone los medios razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero depende también de terceros (Meta, proveedores de IA y de infraestructura) y puede tener interrupciones. La responsabilidad de AVANIA frente al cliente se limita, salvo dolo o culpa grave, al importe pagado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no alcanza al lucro cesante ni a daños indirectos.

9. Propiedad intelectual

El software y la plataforma son de AVANIA. La información del negocio y las conversaciones son del cliente, que puede pedir una copia en cualquier momento.

10. Fin del servicio

Al terminar, se desconecta el número y los datos del cliente se borran en un máximo de 30 días, salvo que deban conservarse por obligación legal. Antes, el cliente puede pedir la exportación de sus datos.

11. Ley y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Albacete.