SETEXPolítica de privacidad
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
English summary. Avania Setex is a WhatsApp AI assistant operated by AVANIA MARKETING Y COMUNICACION SL (Spain, VAT B02620441). Businesses connect their WhatsApp Business account through the WhatsApp Business Platform so Avania Setex can reply to the people who message them, qualify them and share the business's booking link. We process phone numbers, WhatsApp profile names and message content only to provide this service on behalf of each business. We never sell data or use it for advertising, and data obtained through Meta's APIs is used only to operate the service for that business. Replies are generated with Anthropic's API, which does not train on this data. Voice notes are transcribed on our own servers. To request access or deletion, email clientes@avania.es or see Data deletion instructions.
1. Quién es el responsable
AVANIA MARKETING Y COMUNICACION SOCIEDAD LIMITADA (en adelante, «AVANIA»), CIF B02620441, con domicilio en Calle San Agustín, 14 - bajo, 02001 Albacete (España). Teléfono +34 690 666 432. Correo de contacto para privacidad: clientes@avania.es.
Avania Setex es un servicio de AVANIA: un asistente con inteligencia artificial que atiende por WhatsApp, en nombre de un negocio (clínicas, gimnasios, entrenadores, formadores y otros), a las personas que le escriben; las cualifica y, si encaja, les facilita la agenda del negocio. Los negocios lo gestionan desde un panel web.
2. En qué papel tratamos tus datos
- Si eres cliente de Avania Setex (el negocio o una persona de su equipo que usa el panel), AVANIA es responsable del tratamiento de tus datos de cuenta.
- Si escribes por WhatsApp a un negocio que usa Avania Setex, el responsable es ese negocio. AVANIA actúa como encargado del tratamiento: trata tus datos solo para prestarle el servicio y siguiendo sus instrucciones, con un contrato de encargo conforme al artículo 28 del RGPD. Para ejercer tus derechos puedes dirigirte al negocio o a nosotros, y se lo haremos llegar.
3. Qué datos tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Personas que escriben al negocio por WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el nombre que nos indiques; contenido de los mensajes (texto, notas de voz y su transcripción); datos que compartas en la conversación y que el negocio necesite para atenderte (por ejemplo, qué buscas o tu disponibilidad); estado de entrega y lectura; fecha y hora; si has pedido no recibir más mensajes. |
| Clientes y usuarios del panel | Nombre, email, empresa, rol, datos de acceso; configuración del asistente; identificadores de la cuenta de WhatsApp Business conectada; datos de facturación cuando corresponda. |
No pedimos ni buscamos categorías especiales de datos (como salud). Si el negocio atiende temas sensibles, se configura el asistente para no pedirlos por WhatsApp y dejarlos para la cita.
4. Para qué los usamos y con qué base legal
- Responder y atender las conversaciones en nombre del negocio, cualificar el interés y enviar su enlace de agenda o hacer un seguimiento. Base: la que tenga el negocio como responsable (normalmente medidas precontractuales a petición tuya, al haberle escrito tú, o su interés legítimo); AVANIA lo hace por encargo suyo.
- Prestar el servicio a nuestros clientes: cuenta, panel, informes y soporte. Base: ejecución del contrato.
- Seguridad, prevención de abusos y cumplimiento de las políticas de WhatsApp. Base: interés legítimo y obligaciones legales.
No vendemos datos, no los usamos para publicidad y no los cruzamos con otras fuentes. Los datos obtenidos a través de las API de Meta se usan exclusivamente para prestar el servicio al negocio al que pertenecen.
5. Inteligencia artificial
Las respuestas las genera un modelo de lenguaje a partir de la conversación y de la información del negocio. Usamos la API de Anthropic (Claude), que no utiliza estos datos para entrenar sus modelos. Las notas de voz se transcriben en nuestros propios servidores, sin enviarlas a terceros. El asistente se identifica como asistente virtual si se lo preguntas, el equipo del negocio puede leer la conversación y tomarla en cualquier momento, y no se toman decisiones con efectos jurídicos basadas únicamente en el tratamiento automatizado.
6. Con quién los compartimos
Solo con proveedores necesarios para prestar el servicio, con contrato de encargo y garantías adecuadas:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp | UE / EE. UU. |
| 360dialog GmbH | Conexión con WhatsApp de algunos números | Alemania (UE) |
| Anthropic PBC | Generar las respuestas (IA) | EE. UU. |
| Supabase Inc. | Base de datos del servicio | Irlanda (UE) |
| Hostinger International | Servidor de la aplicación | Francia (UE) |
| HighLevel Inc. (AVANIA Funnels) | Solo si el negocio conecta su CRM: pasar el resumen de la conversación y las citas | EE. UU. |
Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido o en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones y datos de contacto: mientras el negocio tenga activo el servicio o hasta que el negocio o tú pidáis su supresión. Al terminar el contrato se borran en un máximo de 30 días.
- Si pides no recibir más mensajes, guardamos solo tu número y esa preferencia, para poder respetarla.
- Datos de cuenta y facturación de clientes: mientras dure la relación y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales.
8. Tus derechos
Puedes pedir el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la limitación del tratamiento y la portabilidad de tus datos escribiendo a clientes@avania.es. También puedes escribir STOP o «baja» en la conversación para no recibir más mensajes. Si escribiste a un negocio, puedes dirigirte a él directamente. Te contestaremos en un plazo máximo de un mes. Si crees que no hemos atendido bien tu petición, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Cómo pedir que borremos tus datos: instrucciones de eliminación de datos.
9. Seguridad
Las comunicaciones van cifradas (HTTPS/TLS). Las credenciales de acceso a WhatsApp de cada negocio se guardan cifradas (AES-256-GCM). Los datos de cada negocio están aislados de los de los demás y solo acceden a ellos las personas autorizadas de ese negocio y el personal de AVANIA que lo necesite para darle soporte.
10. Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a nuestros clientes.